「昔のリスト」がメールを届かなくする！？知らないと損する「リストの鮮度」の話

中小企業のマーケティングご担当者様、そしてメール配信システムの管理をされている皆さん、こんにちは！

これまでの記事で、メールが「お客さま」に届くための土台作りや、メールマーケティングの目標値についてお話ししてきました。メールを「届ける」ための重要な要素はたくさんありますね。

さて、今回は、皆さんの会社のメールマーケティングにおいて、意外と見落とされがちながら、メール到達率に大きく影響を与える、ある「モノ」について深掘りしていきます。

それは、あなたが持っている「メールアドレスのリスト」です！

「え、リスト？うちのリスト、別に問題ないと思うけど…」そう思われるかもしれません。

しかし、その「昔からあるリスト」が、実はあなたのメールを届かなくさせている「極めて危険」な落とし穴になっている可能性があるんです。

ビジンコ

えー！リストって、たくさんあればあるほど良いんじゃないんですか？まさか、それが危険だなんて…どういうことですか！？

良い質問ですね！実は、メールリストには「鮮度」というものがとても大切なんです。

腐った食べ物を食べるとお腹を壊すように、古いリストにメールを送ると、あなたのメール環境が「体調を崩す」原因になってしまうんですよ。

なぜ「古いメールリスト」が危険なの？潜む3つの落とし穴
リストを「きれいにする」（メールクリーニング）ことの重要性
最低でも年に一度は！あなたのリストを「新鮮」に保つ方法
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なぜ「古いメールリスト」が危険なの？潜む3つの落とし穴

「久しぶりに、昔集めたお客さまのリストにメルマガを送ってみようかな？」

もしあなたがそう考えているなら、ちょっと待ってください！その古いリストには、あなたのメールを届かなくさせる、いくつかの「落とし穴」が隠されているかもしれません。

【具体的な事例】

とある中小企業D社では、過去に名刺交換で集めたメールアドレスが数千件あり、「せっかくだから使ってみよう」と、数年ぶりに一斉にメールを送ったそうです。

ところが、送信後に返ってきたのは、大量の「エラーメール」の山！しかも、いつもは届くはずのお客さまにもメールが届かなくなってしまい、大慌てで私たちに相談に来られました。

このようなことがなぜ起こるのでしょうか？古いリストに潜む「３つの危険な落とし穴」を見ていきましょう。

「エラーになるアドレス」が山ほど混ざっている

人事異動や退職、メールアドレスの変更などで、「もう使われていないメールアドレス」が増えている可能性があります。

このようなアドレスにメールを送ると、当然「届きません」というエラー（バウンス）が返ってきます。

このエラーが頻繁に発生すると、Googleの受信ボックスは「この送り主は、ちゃんとアドレスを確認せずに無差別に送っているな」と判断し、あなたのドメインの「評判」を下げてしまう原因になります。

「スパムトラップ」に引っかかるリスク

これは最も危険な落とし穴かもしれません。

「スパムトラップ」とは、迷惑メールを送る業者を見つけ出すために、メールプロバイダーが意図的に仕掛けている「罠」のようなメールアドレスのことです。

このアドレスは、本来存在しないか、以前は使われていたが今は意図的に放置されているものです。

もしあなたがこの「スパムトラップ」にメールを送ってしまうと、「この送り主は、古いリストや無効なリストを使って迷惑メールを送っている！」と判断され、即座にブラックリストに登録されてしまう可能性があるのです。

一度ブラックリストに載ると、あなたのメールはブロックされほぼ届かなくなってしまいます。

「迷惑メール報告」される可能性が高まる

長い間連絡を取っていないお客さまは、あなたのメールを受け取っても「あれ、誰だっけ？」「こんなメール、登録した覚えがないぞ」と感じるかもしれません。

その結果、「迷惑メール」として報告されてしまうリスクが高まります。

前回の記事でお話ししたように、「迷惑メール報告率」が上がると、あなたのドメインの評判は大きく損なわれてしまいます。

ビジンコ

ひえー！そんな罠があるなんて、ゾッとしました！知らないで使ってたら、大変なことになってたかもしれないですね…

そうなんです。メールリストは、まるで生鮮食品のように「鮮度」が命なんです。

一般的に、メールリストは1年で約20%が使用不可になるとも言われています。

思った以上に、リストは早く古くなるものなんですよ。

リストを「きれいにする」（メールクリーニング）ことの重要性

それでは、どうすればこの「危険な落とし穴」を避けられるのでしょうか？

答えはシンプルです。それは、「メールリストを定期的にきれいにする」こと、つまり「メールクリーニング」を行うことです。

メールクリーニングとは、あなたのメールリストの中から、以下のような「不要なアドレス」「送信してはいけないアドレス」を取り除く作業のことです。

存在しないアドレス（ハードバウンス）
受信BOXが一杯で一時的に受信できないアドレス（ソフトバウンス）
迷惑メールとして報告されたアドレス
スパムトラップの可能性があるアドレス

【具体的な事例】

E社では、定期的にメールクリーニングサービスを利用するようになりました。

最初は「お金がかかるし、リストが減るのはちょっと…」と躊躇していたそうですが、クリーニング後、エラー率が大幅に改善し、その結果、開封率も向上。

無駄なメール送信が減り、配信コストの削減にもつながったそうです。

そして何より、お客さまからの反応が良くなったことを実感しています。

最低でも年に一度は！あなたのリストを「新鮮」に保つ方法

「でも、どうやってそんなアドレスを見つけ出すの？」そう疑問に思うかもしれませんね。

いくつかの方法がありますが、中小企業の方におすすめしたいのは、やはり専門の「メールクリーニングサービス」を利用することです。

これらのサービスは、高度な技術を使って、あなたのリストに潜む危険なアドレスを特定し、安全に取り除いてくれます。自分たちで手作業でチェックするよりも、はるかに効率的で確実です。

【「新鮮なリスト」を保つ3つのポイント】

年に一度は「大掃除」：最低でも年に一度は、専門のメールクリーニングサービスを利用して、リスト全体をチェックし、古いアドレスや危険なアドレスを取り除くことを強くおすすめします。
定期的なリストの整理：日々のメール配信でエラーになったアドレスは、配信システム側で自動的に除外する設定にしておくのがおすすめです。
登録時の工夫：メールアドレスの入力ミスを防ぐために、登録時に確認メールを送る「ダブルオプトイン」を導入することも有効です。